브랜드, 서비스, 제품 등 파펨의 모든 것을 알려드립니다.
CUSTOMER SERVICE

브랜드, 서비스, 제품 등
파펨의 모든 것을 알려드립니다.


  • 1. [공지] Trial kit 서비스 일시 중단

    파펨의 퍼퓸텔러와 트라이얼 키트에 관심가져주시는 고객님들께 감사인사를 드립니다.

    PerfumeTeller를 통한 나만의 향기를 추천받아보실 수는 있으나,
    Trial kit(1ml bottle) 주문은 한시적으로 되지 않는점 양해를 구합니다.
    5ml/30ml 제품은 모두 정상적으로 구매가능합니다.

    이렇게 많은 분들이 관심가져주시고 order해 주셔서 감사드리며,
    빠른 시일 내에 정비하여 다시 돌아오도록 하겠습니다. =)

    감사합니다. 파펨 드림.

  • 2. 퍼퓸텔러(PerfumeTeller)가 무엇인가요?

    파펨의 퍼퓸텔러는 고객의 향기 선호 분석을 통해,
    파펨의 64가지 향수 중 가장 어울리는 파펨의 향수를 추천해주는 서비스입니다.
    파펨의 3가지 향수를 추천해드리며, 1ml X 3 bottles를 택배를 통해 배송받으실 수 있습니다.

    만약 내가 원하는 향기를 직접 선택하고 싶으시다면,
    http://paffem.me/trial_kit/start 에서 직접 선택가능합니다.

  • 3. 퍼퓸텔러(PERFUMETELLER)는 한번만 참여가능한가요?

    퍼퓸텔러 추천은 사용하시기 원하시는 계절/시간대를 달리하여 여러 번 참여하실 수 있습니다.

  • 4. Trial Kit를 구매하려면 배송비만 결제하면 되나요?

    Trial Kit 는 현재 CJ대한통운 택배로 배송되며 택배비 2,500원을 결제해 주시면 받아보실 수 있으십니다.
    단, 다른 제품과의 합배송(동일박스 포장) 요청은 가능하나 Trial kit의 택배비용은 별도 부과됩니다.
    (예, 5ml + Trial kit 동일주소 배송 시, 각각 별도의 2,500원 택배비 부과)

  • 5. TRIAL KIT를 구매 시 할인 쿠폰을 사용할 수 있나요?

    파펨의 할인쿠폰은 일반 상품(5ml/30ml) 구매 시에만 적용이 가능합니다.
    Tria Kit는 판매금액이 '0원' 이므로 할인 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

    쿠폰은 결제 시 적용이 가능하고,
    MY PAGE>쿠폰관리에서 확인 가능합니다.

    Trial kit 구매로 발행되는 2500원 할인 쿠폰의 유효기간은 발행 후 1주일이며,
    발행시기는 택배로 Trial Kit가 발송되는 시점입니다.
    ('주문 즉시 발행'이 아니라는 점 참고해주세요!)
    쿠폰이 발행되면 별도의 안내문자를 발송해드립니다.

  • 6. Trial Kit는 언제 오나요?

    Trial Kit는 주문 후, 2일 이내에 파펨에서 출고됩니다.
    CJ 대한통운을 통해 배송되며, 출고 후 등록해주신 전화번호와 이메일 주소로 송장번호가 전달됩니다.

  • 7. 무통장 입금은 안 되나요?

    현재 신용카드/휴대폰 외에는 결제가 되고 있지 않습니다.
    빠른 시간 내에 무통장입금/계좌이체가 준비될 수 있도록 하겠습니다.

    만약 5ml/30ml 제품 구매를 무통장입금으로 구매하기 원하실 경우,
    파펨의 네이버 스토어팜에서 구매하실 수 있습니다.
    http://storefarm.naver.com/paffem

    Trial kit의 경우는 빠른 시간 내에 무통장입금이 가능하도록 준비하겠습니다
    감사합니다. =)

  • 8. 주문취소는 어떻게 하나요?

    CS>1:1 문의 게시판을 통해 다음의 내용을 작성해주시면 확인 후 주문취소를 진행해드립니다.
    1. 주문자 성함
    2. 주문번호 5자리
    3. 결제수단 (카드 결제 or 휴대폰 결제)
    4. 주문취소 사유

    단, 이미 제품이 출고 된 이후에는 주문취소가 불가하니 이 점 참고해주세요!

  • 9. 정기구독이 무엇인가요?

    현재 사이트 업그레이드 작업으로 정기구독 서비스 가입이 불가능합니다. 곧 다시 찾아뵙겠습니다.

    정기구독은 고객님의 신용카드 또는 휴대폰으로 매달 정해진 시점에 정기적으로 결제를 하는 것을 말합니다.
    파펨은 매달 26~28일 다음달 상품 결제가 이루어집니다.
    고객님의 카드정보는 PG사(LGU+)에서만 관리하기 때문에 안전한 거래가 가능합니다.

  • 10. 정기구독 취소는 어떻게 하나요?

    MY PAGE>정기구독 관리에서 언제든지 취소가 가능합니다.

    단, 다음달 상품부터 취소하기를 원하시면,
    이번달 24일 까지 취소를 하셔야 다음달부터 정상적으로 취소 처리가 가능합니다.

  • 11. 정기구독 결제실패 안내메일이 왔는데 어떻게 하나요?

    정기구독 시, 카드 또는 휴대폰 청구에 문제가 있는 경우 결제실패 안내메일이 자동 발송됩니다.
    계속해서 파펨 정기구독을 원하신다면 MY PAGE>정기구독 관리 에서 정기구독 취소 후,
    다른 신용카드 혹은 휴대폰으로 등록 부탁드립니다.
    일시적인 장애 (한도초과 등)의 경우는, 문제가 해결되면 다시 정상 결제가 이루어집니다.

    단, 10번의 결제실패 안내 메일이 발송되면 자동으로 정기구독 해지 처리가 됩니다.

  • 12. 정기구독의 향기 카테고리를 변경할 수 있나요?

    MY PAGE>정기구독 관리에서 변경이 가능합니다.

    단, 다음달 부터 카테고리를 변경하고 싶다면, 이번달 24일까지 카테고리 변경이 필요합니다.
    예를 들어, 10월에 받을 상품의 카테고리를 변경하고 싶으시다면, 9월 24일까지 변경하셔야 반영이 됩니다.

  • 13. 정기구독의 배송주소 변경은 어떻게 하나요?

    MY PAGE>정기구독 관리 에서변경이 가능합니다.
    변경하실 때는 '우편번호' 버튼을 클릭해 주소를 검색하여 변경해주시길 바랍니다.

  • 14. 오프라인 매장은 없나요?

    파펨은 online 기반의 향수 브랜드로, 현재로서는 오프라인 매장 및 팝업스토어가 예정되어 있지 않습니다.
    Trial Kit를 배송 받아 나에게 가장 익숙한, 내가 좋아하는 공간에서 편안하게 시향해보세요!

  • 15. 카톡 옐로아이디 문의

    파펨의 카톡 옐로아이디는 @paffem 입니다.
    문의사항이 있으실 경우,

    1:1 문의 게시판
    help@paffem.com
    또는 카톡으로 문의 해주세요 :)

  • 16. 파펨 생산관련 정보

    A. 제조및 제조판매업자 : 이노코스 (경기도 부천시 원미구 길주로 431번길 20, 3층)
    B. 제조번호 및 사용기한 (1~4 카테고리 순서)
    - 시즌 #1(Sep '15) : IPFF201509, IPCF201509, IPWO201509, IPM201509 ('18년 8월까지)
    ~
    - 시즌 #16(Dec '16) : IPFF201612, IPCF201612, IPWO201612, IPM201612 ('19년 11월까지)