브랜드, 서비스, 제품 등 파펨의 모든 것을 알려드립니다.
CUSTOMER SERVICE

브랜드, 서비스, 제품 등
파펨의 모든 것을 알려드립니다.


  • 1. 퍼퓸텔러(PerfumeTeller)가 무엇인가요?

    퍼퓸텔러는 고객의 향기 선호 분석을 통해, 파펨의 64가지 향수 중 가장 어울리는 파펨의 향수를 추천해주는 서비스입니다.
    파펨의 3가지 향수를 추천해드리며, 1ml X 3 bottles를 택배를 통해 배송받으실 수 있습니다.

  • 2. 트라이얼 키트(Trial Kit) payback 쿠폰은 어떻게 이용하나요?

    파펨의 Trial Kit를 이용해주셔서 감사합니다.
    Trial Kit를 통해 마음에 드는 향기를 찾으셨다면 'payback 쿠폰'을 이용해보세요.
    본 쿠폰과 관련하여 자주 문의 받는 내용에 대해 안내해 드립니다.

    01 payback 쿠폰이 무엇인가요?
    Trial Kit 구매자 대상으로 서비스 이용료 2,400원에 상당하는 금액을 쿠폰으로 돌려드립니다.
    유효기간 14일 이내에 마음에 드는 향수를 더욱 합리적인 가격으로 구매하실 수 있습니다.

    02 payback 쿠폰은 언제 발급되나요?
    파펨에서 Trial Kit가 출고되는 시점(즉, 제품의 배송이 시작되는 시점)에 발행됩니다.
    *Trial Kit 주문완료 즉시 발행이 아니니 이 점 참고해주세요!

    03 payback 쿠폰은 어떻게 이용하나요?
    - 발급 된 쿠폰은 마이페이지>쿠폰관리에서 확인하실 수 있습니다.
    - 5ml, 30ml 제품 주문 시 적용 가능한 쿠폰은 결제 페이지에서 쿠폰 사용 탭 클릭 시 확인하실 수 있습니다.
    - 본 쿠폰은 정기구독 및 Trial Kit 결제 시에는 적용이 불가합니다.
    - 본 쿠폰은 장바구니 당 1회 적용 가능합니다.
    - 본 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 14일입니다.

  • 3. 트라이얼 키트(Trial Kit)를 2개 이상 한 번에 주문할 수는 없나요?

    파펨의 Trial Kit는 시향을 목적으로 3가지 향기를 체험해보실 수 있도록 준비한 서비스입니다.
    그래서 2개 이상의 Trial Kit를 주문하시고자 할 때는 각각 주문 및 결제를 해주셔야 하며
    하나의 장바구니에 담아 배송받는 형태는 불가합니다.

    단, Trial Kit는 주문 건마다 개별 할인 쿠폰(서비스 이용료 2,400원)을 발급해드리고 있습니다.
    Ex) 2개 주문시, 2,400원 쿠폰*2개 발급.

    파펨이 Trial Kit를 제공해드리는 목적 외에
    다른 목적으로 사용하시는 분들이 간혹 있어 이와 같이 정해두었음을 양해 부탁드립니다.

  • 4. 트라이얼 키트(Trial Kit)와 다른 제품을 한 번에 주문할 수는 없나요?

    파펨의 Trial Kit는 시향을 목적으로 3가지 향기를 체험해보실 수 있도록 준비한 서비스입니다.
    그래서 Trial Kit와 다른 제품(5ML, 30ML)을 주문하시고자 할 때는 각각 주문 및 결제를 해주셔야 하며
    하나의 장바구니에 담아 배송받는 형태는 불가합니다.

    파펨이 Trial Kit를 제공해드리는 목적 외에
    다른 목적으로 사용하시는 분들이 간혹 있어 이와 같이 정해두었음을 양해 부탁드립니다.

  • 5. 주문 후 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

    Trial Kit는 특별한 공지가 없는 한 주문 후 2일 이내에, 5ml/30ml 제품은 주문 후 익일에 파펨에서 출고됩니다.
    모든 제품은 CJ 대한통운을 통해 배송되며 출고 후 마이페이지에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.
    송장번호는 파펨 가입 시 등록해주신 전화번호와 이메일 주소로도 함께 전달드립니다.

  • 6. 주문 취소는 어떻게 하나요?

    01 '상품 준비중' 단계에서는 자유롭게 주문 취소하실 수 있습니다.
    마이페이지>최근 주문 내역에서 '주문 취소' 버튼을 클릭해주시면 취소 요청이 접수 됩니다.
    이는 취소 요청 단계이며 영업일 기준 9:30am~6:30pm 사이에 취소 요청 내역 확인 후
    최종적으로 결제 취소를 처리 해드립니다. 결제 취소가 완료되면 문자를 통해 안내 받으실 수 있습니다.

    02 '출고 작업중' 단계에서는 주문 취소가 제한적으로 이루어집니다.
    마이페이지>최근 주문 내역에서 출고 작업중 단계로 조회 되면, 고객님이 직접 주문 취소를 하실 수는 없습니다.
    주문 취소를 원하실 경우, 1:1 CS, 파펨 고객센터로 다음의 내용과 함께 문의주시면 확인 후 처리해드릴 예정입니다.
    1. 주문자 성함 2. 결제수단 (카드 결제/휴대폰 결제/가상계좌)

    ※ 가상계좌로 주문완료 후 아직 입금 전 단계에서 취소를 원하실 경우에는 별도로 취소 요청을 해주지 않으셔도 됩니다.

  • 7. 직접 가서 시향할 수 있는 오프라인 매장은 없나요?

    파펨은 online 기반의 향수 브랜드로 오프라인 매장 또는 팝업스토어가 예정되어 있지 않습니다.
    Trial Kit를 배송 받아 나에게 가장 익숙한, 내가 좋아하는 공간에서 편안하게 시향해보세요!

  • 8. 정기구독(SUBSCRIPTION)은 무엇인가요?

    파펨의 정기구독 서비스는 매 월 5ML 향수를 배송받는 서비스입니다. 정기구독 유형은 총 2가지 입니다.

    01 변동형
    다양한 향수를 경험할 수 있도록, 같은 향수 카테고리의 새로운 향수를 계절에 맞춰 받는 서비스입니다.

    02 고정형
    나만의 향기를 소량 제품으로 편리하게 사용할 수 있도록, 동일한 향수를 5ML 용량으로 매월 받는 서비스입니다.
    (현재 soldout 처리 된 제품은 정기배송이 제한됩니다.)

  • 9. 정기구독(SUBSCRIPTION) 결제는 언제 되고 상품은 언제 출고되나요?

    서비스 구독 기간과 결제 방식에 따라 결제일이 상이하며,
    정기 결제일에 정상 결제되면 상품은 준비되어 익일에 출고 됩니다.

    [ 오픈형 ] 매월 자동 결제되고 매월 향수가 배송됩니다.
    첫 결제가 되면 상품이 출고되기 때문에, 가입 후 바로 받아 보실 수 있습니다.
    두번째 결제부터는 정기 결제일에 정상 결제 후, 상품이 준비되어 익일에 출고 됩니다.
    단, 결제일이 주말인 경우, 그 다음주 월요일에 출고됩니다.

    (1) 모바일 결제: 첫 결제일 기준으로 매월 1번 결제됩니다.
    EX) 첫 결제일이 5일이라면, 다음달에도 5일에 자동 결제됩니다.

    (2) 카드 결제: 정기구독 유형(변동형/고정형)에 따라 정기 결제일이 상이합니다.
    A. 변동형: 첫 결제일 후 두번째 결제부터는 매월 26일에 자동 결제됩니다.
    단, 26일이 주말인 경우 그 다음주 월요일에 결제됩니다.
    첫 결제일이 5일이더라도, 두번째 결제일부터는 매월 26일입니다.
    정기 결제일로 인해 미리 배송되어, 같은 달이지만 2번 받게 될 수 있는 점 양해바랍니다.
    EX) 첫 결제가 11월 5일이면 결제 직후 첫 향수를 배송 받고, 다음 결제일인 11월 26일에 정기 결제 후 두번째 향수를 배송 받게 됩니다.
    차후 결제는 12월 26일이 되며 매월 26일에 자동 결제되고 배송 받게 됩니다.

    B. 고정형: 첫 결제일 후 두번째 결제부터는 매월 1일에 자동 결제됩니다.
    단, 1일이 주말인 경우 그 다음주 월요일에 결제됩니다.
    첫 결제일이 21일이더라도, 두번째 결제일부터는 매월 1일입니다.
    정기 결제일로 인해 미리 배송되어서, 첫 결제 후 30일 안에 향수를 2번 받게 될 수 있는 점 양해바랍니다.
    EX) 첫 결제가 11월 21일이면 결제 직후 첫 향수를 배송 받고, 다음 결제일인 12월 1일에 정기 결제 후 두번째 향수를 배송 받게 됩니다.
    차후 결제는 1월 1일이 되며 매월 1일에 자동 결제되고 배송 받게 됩니다.

    [ 3개월형 ] 3개월치를 첫 결제한 후, 3개월 동안 매월 1개씩 향수가 배송됩니다.
    모바일, 카드 결제와 상관없이, 첫 결제일 기준으로 상품이 정기 출고됩니다.
    EX) 첫 결제일인 11월 26일에 3개월치 1번에 결제하고, 11월 26일 / 12월 26일 / 1월 26일에 상품 출고되어 총 3번 배송 받습니다.

  • 10. 정기구독(SUBSCRIPTION)의 향수 옵션 혹은 배송지를 변경하고 싶으면 어떻게 하나요?

    정기구독 관련 모든 변경사항은 MY PAGE>정기구독 관리 페이지에서 변경하실 수 있습니다.
    단, 매 월 25일까지 변경 된 내용이 기준이 되어 다음 달 정기배송 출고 시 반영됩니다.
    기타 정기구독 옵션 변경사항 관련하여 문의가 있으시면 CS게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

    (1) 변동형에서 향기 카테고리를 변경하기 원하실 때
    상품 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.
    ex) 1 F/F -> 4 M으로 옵션에서 선택 후 '변경하기' 클릭.

    (2) 고정형에서 향수를 변경하기 원하실 때
    상품 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.
    ex) #john -> #ringo 옵션에서 선택 후 '변경하기' 클릭.

    (3) 배송지를 변경하기 원하실 때
    배송 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.

  • 11. 정기구독(SUBSCRIPTION) 중단은 어떻게 하나요?

    매 달 결제되는 방식의 '오픈형'은 MY PAGE>정기구독 관리 페이지에서
    '해당 상품의 정기구독을 중단하겠습니다' 버튼을 눌러주시면 중단하실 수 있습니다.
    '3개월형'은 3개월간 정기구독 중단이 불가합니다.

    단, 다음달 출고 될 제품부터 받아보지 않기를 원하시면, 이번달 25일까지 중단을 요청해주셔야 반영됩니다.

  • 12. 정기구독(SUBSCRIPTION) 결제 실패에 대한 안내 메일을 받았는데 어떻게 해야 하나요?

    정기구독 서비스 이용 중, 고객님의 카드 또는 휴대폰 청구 과정에서 문제가 발생할 경우 결제실패 안내메일이 발송됩니다.
    정기구독 서비스를 지속하시려면, [MY PAGE> 정기구독 관리] 페이지에서 현재의 정기구독을 중단하시고 재구독을 해주셔야 합니다.
    (현재 '정기구독 관리' 페이지에서 결제 수단 변경 기능을 지원하고 있지 않는 점에 대해 양해 부탁드립니다.)
    재구독하실 경우, 정상적으로 결제 가능한 다른 신용/체크카드 혹은 휴대폰으로 등록해주시길 바랍니다.

    * 일시적인 장애(한도 초과, 잔고 부족 등)의 경우는 관련 문제 해결 시, 다시 정상 결제가 이루어집니다. 정상 결제일 익일에 정기구독 제품을 출고해드릴 예정입니다.
    * 단, 결제실패 안내 메일이 10회 발송되면 자동으로 정기구독이 중단 처리됩니다.

  • 13. 30ML BOTTLE 용기가 조금 비어 보이는데요?

    파펨의 30ML 향수 BOTTLE은 총 용량이 50ML이며 정량을 준수하여 출고하고 있습니다.
    이에, 제품을 받아보셨을 때에 2/5 정도의 공간이 비어 있는 것이 정상입니다.

  • 14. 30ML BOTTLE 용기가 조금 오래되어 보이는데요?

    파펨의 30ML BOTTLE은 일반적으로 소비재 제품에 사용되지 않는 알루미늄 소재로 제작되었습니다.
    사용할 수록 생활기스가 더해질 수 있으며, 제품을 처음 받아보셨을 때에도 기존 공산품처럼 깔끔하지 않다는 느낌을 받으실 수 있습니다.
    파펨은 이를 Industrial concept으로 그 특징을 살려 활용하고 있습니다.
    30ML BOTTEL에 관한 더 자세한 스토리가 궁금하다면, 파펨사이트의 BRAND 섹션을 참고 해주시기 바랍니다!

  • 15. 문의사항이 있을 경우 어느 채널을 통해 문의해야 하나요?

    제품 교환/반품 요청, 품절 상품의 재입고 여부 및 각종 문의를 하실 수 있는 파펨의 채널은 다음과 같습니다.

    *제품 파손, 누락 등 제품에 문제가 있는 경우 수령일로부터 7일 이내 문의 주셔야 교환/환불이 가능합니다.

    - Paffem web site 1:1 문의 게시판
    - 카카오톡 옐로 ID: @paffem
    - 파펨 고객센터 메일: help@paffem.com

  • 16. 파펨 생산관련 정보

    A. 제조 및 제조판매업자 : 이노코스 (경기도 부천시 원미구 길주로 431번길 20, 3층)
    B. 제조번호 및 유통기한 (1~4 카테고리 순서)
    - 시즌 #1(Sep '15) : IPFF201509, IPCF201509, IPWO201509, IPM201509 ('18년 8월까지)
    ~
    - 시즌 #16(Dec '16) : IPFF201612, IPCF201612, IPWO201612, IPM201612 ('19년 11월까지)
    C. 부항률: 12%, Eau de parfum.