브랜드, 서비스, 제품 등 파펨의 모든 것을 알려드립니다.
CUSTOMER SERVICE

브랜드, 서비스, 제품 등
파펨의 모든 것을 알려드립니다.


  • 1. 퍼퓸텔러(PerfumeTeller)가 무엇인가요?

    퍼퓸텔러는 고객의 향기 선호 분석을 통해, 파펨의 64가지 향수 중 가장 어울리는 파펨의 향수를 추천해주는 서비스입니다.
    파펨의 3가지 향수를 추천해드리며, 1ml X 3 bottles를 택배를 통해 배송받으실 수 있습니다.

  • 2. 트라이얼 키트(Trial Kit) 주문 시 배송비만 결제하면 되나요?

    Trial Kit는 택배비 2,500원을 결제해 주시면 받아보실 수 있으시며, CJ대한통운 택배를 통해 배송됩니다.
    주문시 다른 제품과의 합배송 요청은 가능하지만, Trial kit의 택배비용은 주문 건당 별도로 부과됩니다.
    (ex: Trial Kit를 2개 주문하거나, Trial kit와 5ML 1개를 같은 일자에 주문할 시, 각각 별도의 2,500원 택배비가 부과됩니다.)

  • 3. 트라이얼 키트(Trial Kit) 주문 시 할인쿠폰이 바로 발급되나요?

    할인쿠폰의 발급 시점은 파펨에서 Trial Kit가 출고되는 시점입니다. '주문 즉시 발행'이 아니니 이 점 참고해주세요!
    할인쿠폰의 유효기간은 발행기간으로부터 2주일입니다!

  • 4. 트라이얼 키트(Trial Kit) 주문 시에도 할인 쿠폰을 사용할 수 있나요?

    파펨의 할인쿠폰은 5ml /30ml 제품 구매 시에만 적용이 가능합니다.
    Trial Kit는 판매금액이 '0원' 이므로 할인 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

  • 5. 트라이얼 키트(TRIAL KIT)나 5ML/30ML 향수를 계좌이체로 주문할 수는 없나요?

    현재 파펨 사이트에서 가능하신 결제 옵션은 신용카드 또는 휴대폰입니다.
    5ml/30ml 제품 구매를 무통장입금으로 구매하기 원하실 경우에는,
    파펨의 네이버 스토어팜을 통해 구매하실 수 있습니다.
    http://storefarm.naver.com/paffem

    빠른 시간 내에 무통장입금/계좌이체가 준비될 수 있도록 준비하겠습니다. 감사합니다!

  • 6. 주문 후 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

    Trial Kit는 [특별한 공지가 없는 한] 주문 후 2일 이내에, 5ml/30ml 제품은 주문 후 익일에 파펨에서 출고됩니다.
    모든 제품은 CJ 대한통운을 통해 배송되며 출고 후 마이페이지에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.
    송장번호는 파펨 가입 시 등록해주신 전화번호와 이메일 주소로도 함께 전달드립니다.

  • 7. 주문을 취소하고 싶은데 직접 할 수는 없나요?

    주문 취소를 원하실 경우에는 파펨 사이트의 CS>1:1 문의 게시판을 통해
    다음의 내용을 작성해주시면 확인 후 주문취소를 진행해드립니다.
    1. 주문자 성함
    2. 주문번호 5자리
    3. 결제수단 (카드 결제 or 휴대폰 결제)
    4. 주문취소 사유

    단, 주문하신 제품이 마이페이지 조회 시 '상품준비중'일 때만 취소가 가능하며, 제품이 출고 된 이후에는 주문 취소가 불가합니다.

  • 8. 직접 가서 시향할 수 있는 오프라인 매장은 없나요?

    파펨은 online 기반의 향수 브랜드로 오프라인 매장 또는 팝업스토어가 예정되어 있지 않습니다.
    Trial Kit를 배송 받아 나에게 가장 익숙한, 내가 좋아하는 공간에서 편안하게 시향해보세요!

  • 9. 정기구독(SUBSCRIPTION)은 무엇인가요?

    파펨의 정기구독 서비스는 매 월 5ML 향수를 배송받는 서비스입니다.

    정기구독 유형은 총 2가지 입니다.
    1.변동형 : 다양한 향수를 경험할 수 있도록, 같은 향수 카테고리의 새로운 향수를 계절에 맞춰 받는 서비스입니다.
    2.고정형 : 나만의 향기를 소량 제품으로 편리하게 사용할 수 있도록, 동일한 향수를 5ML 용량으로 매월 받는 서비스입니다.

  • 10. 정기구독(SUBSCRIPTION) 결제는 언제 되고 상품은 언제 출고되나요?

    서비스 구독 기간과 결제 방식에 따라 결제일이 상이하며,
    정기 결제일에 정상 결제되면 상품은 준비되어 익일에 출고 됩니다.

    [ 오픈형 ] 매월 자동 결제되고 매월 향수가 배송됩니다.
    첫 결제가 되면 상품이 출고되기 때문에, 가입 후 바로 받아 보실 수 있습니다.
    두번째 결제부터는 정기 결제일에 정상 결제 후, 상품이 준비되어 익일에 출고 됩니다.
    단, 결제일이 주말인 경우, 그 다음주 월요일에 출고됩니다.

    (1) 모바일 결제: 첫 결제일 기준으로 매월 1번 결제됩니다.
    EX) 첫 결제일이 5일이라면, 다음달에도 5일에 자동 결제됩니다.

    (2) 카드 결제: 정기구독 유형(변동형/고정형)에 따라 정기 결제일이 상이합니다.
    A. 변동형: 첫 결제일 후 두번째 결제부터는 매월 26일에 자동 결제됩니다.
    단, 26일이 주말인 경우 그 다음주 월요일에 결제됩니다.
    첫 결제일이 5일이더라도, 두번째 결제일부터는 매월 26일입니다.
    정기 결제일로 인해 미리 배송되어, 같은 달이지만 2번 받게 될 수 있는 점 양해바랍니다.
    EX) 첫 결제가 11월 5일이면 결제 직후 첫 향수를 배송 받고, 다음 결제일인 11월 26일에 정기 결제 후 두번째 향수를 배송 받게 됩니다.
    차후 결제는 12월 26일이 되며 매월 26일에 자동 결제되고 배송 받게 됩니다.

    B. 고정형: 첫 결제일 후 두번째 결제부터는 매월 1일에 자동 결제됩니다.
    단, 1일이 주말인 경우 그 다음주 월요일에 결제됩니다.
    첫 결제일이 21일이더라도, 두번째 결제일부터는 매월 1일입니다.
    정기 결제일로 인해 미리 배송되어서, 첫 결제 후 30일 안에 향수를 2번 받게 될 수 있는 점 양해바랍니다.
    EX) 첫 결제가 11월 21일이면 결제 직후 첫 향수를 배송 받고, 다음 결제일인 12월 1일에 정기 결제 후 두번째 향수를 배송 받게 됩니다.
    차후 결제는 1월 1일이 되며 매월 1일에 자동 결제되고 배송 받게 됩니다.

    [ 3개월형 ] 3개월치를 첫 결제한 후, 3개월 동안 매월 1개씩 향수가 배송됩니다.
    모바일, 카드 결제와 상관없이, 첫 결제일 기준으로 상품이 정기 출고됩니다.
    EX) 첫 결제일인 11월 26일에 3개월치 1번에 결제하고, 11월 26일 / 12월 26일 / 1월 26일에 상품 출고되어 총 3번 배송 받습니다.

  • 11. 정기구독(SUBSCRIPTION)의 향수 옵션 혹은 배송지를 변경하고 싶으면 어떻게 하나요?

    정기구독 관련 모든 변경사항은 MY PAGE>정기구독 관리 페이지에서 변경하실 수 있습니다.
    단, 매 월 25일까지 변경 된 내용이 기준이 되어 다음 달 정기배송 출고 시 반영됩니다.
    기타 정기구독 옵션 변경사항 관련하여 문의가 있으시면 CS게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

    (1) 변동형에서 향기 카테고리를 변경하기 원하실 때
    상품 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.
    ex) 1 F/F -> 4 M으로 옵션에서 선택 후 '변경하기' 클릭.

    (2) 고정형에서 향수를 변경하기 원하실 때
    상품 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.
    ex) #john -> #ringo 옵션에서 선택 후 '변경하기' 클릭.

    (3) 배송지를 변경하기 원하실 때
    배송 정보 탭에서 변경하실 수 있습니다.

  • 12. 정기구독(SUBSCRIPTION) 중단은 어떻게 하나요?

    매 달 결제되는 방식의 '오픈형'은 MY PAGE>정기구독 관리 페이지에서
    '해당 상품의 정기구독을 중단하겠습니다' 버튼을 눌러주시면 중단하실 수 있습니다.
    '3개월형'은 3개월간 정기구독 중단이 불가합니다.

    단, 다음달 출고 될 제품부터 받아보지 않기를 원하시면, 이번달 25일까지 중단을 요청해주셔야 반영됩니다.

  • 13. 정기구독(SUBSCRIPTION) 결제 실패에 대한 안내 메일을 받았는데 어떻게 해야 하나요?

    정기구독 서비스 이용 중, 고객님의 카드 또는 휴대폰 청구 과정에서 문제가 발생할 경우 결제실패 안내메일이 발송됩니다.
    정기구독 서비스를 지속하시려면, [MY PAGE> 정기구독 관리] 페이지에서 현재의 정기구독을 중단하시고 재구독을 해주셔야 합니다.
    (현재 '정기구독 관리' 페이지에서 결제 수단 변경 기능을 지원하고 있지 않는 점에 대해 양해 부탁드립니다.)
    재구독하실 경우, 정상적으로 결제 가능한 다른 신용/체크카드 혹은 휴대폰으로 등록해주시길 바랍니다.

    * 일시적인 장애(한도 초과, 잔고 부족 등)의 경우는 관련 문제 해결 시, 다시 정상 결제가 이루어집니다. 정상 결제일 익일에 정기구독 제품을 출고해드릴 예정입니다.
    * 단, 결제실패 안내 메일이 10회 발송되면 자동으로 정기구독이 중단 처리됩니다.

  • 14. 30ML BOTTLE 용기가 조금 비어 보이는데요?

    파펨의 30ML 향수 BOTTLE은 총 용량이 50ML이며 정량을 준수하여 출고하고 있습니다.
    이에, 제품을 받아보셨을 때에 2/5 정도의 공간이 비어 있는 것이 정상입니다.

  • 15. 30ML BOTTLE 용기가 조금 오래되어 보이는데요?

    파펨의 30ML BOTTLE은 일반적으로 소비재 제품에 사용되지 않는 알루미늄 소재로 제작되었습니다.
    사용할 수록 생활기스가 더해질 수 있으며, 제품을 처음 받아보셨을 때에도 기존 공산품처럼 깔끔하지 않다는 느낌을 받으실 수 있습니다.
    파펨은 이를 Industrial concept으로 그 특징을 살려 활용하고 있습니다.
    30ML BOTTEL에 관한 더 자세한 스토리가 궁금하다면, 파펨사이트의 BRAND 섹션을 참고 해주시기 바랍니다!

  • 16. 문의사항이 있을 경우 어느 채널을 통해 문의해야 하나요?

    제품 교환/반품 요청, 품절 상품의 재입고 여부 및 각종 문의를 하실 수 있는 파펨의 채널은 다음과 같습니다.

    - 파펨 site 1:1 문의 게시판
    - 카카오톡 옐로 ID: @paffem
    - 파펨 고객센터 메일: help@paffem.com

  • 17. 파펨 생산관련 정보

    A. 제조 및 제조판매업자 : 이노코스 (경기도 부천시 원미구 길주로 431번길 20, 3층)
    B. 제조번호 및 사용기한 (1~4 카테고리 순서)
    - 시즌 #1(Sep '15) : IPFF201509, IPCF201509, IPWO201509, IPM201509 ('18년 8월까지)
    ~
    - 시즌 #16(Dec '16) : IPFF201612, IPCF201612, IPWO201612, IPM201612 ('19년 11월까지)
    C. 부항률: 12%, Eau de parfum.