브랜드, 서비스, 제품 등 파펨의 모든 것을 알려드립니다.
CUSTOMER SERVICE

자주 질문해주시는 내용과 답변들입니다


  • 1. 퍼퓸텔러(PerfumeTeller)가 무엇인가요?

    퍼퓸텔러는 고객의 향기 선호 분석을 통해, 파펨의 24가지 향수 중 가장 어울리는 파펨의 향수를 추천해주는 서비스입니다.
    파펨의 3가지 향수를 추천해드리며, 2.5ml X 3 bottles를 택배를 통해 배송받으실 수 있습니다.

  • 2. 트라이얼 키트(Trial Kit) payback 쿠폰은 어떻게 이용하나요?

    파펨의 Trial Kit를 이용해주셔서 감사합니다.
    Trial Kit를 통해 마음에 드는 향기를 찾으셨다면 'payback 쿠폰'을 이용해보세요.
    본 쿠폰과 관련하여 자주 문의 받는 내용에 대해 안내해 드립니다.

    01 payback 쿠폰이 무엇인가요?
    Trial Kit 구매자 대상으로 서비스 이용료 4,800원에 상당하는 금액을 쿠폰으로 돌려드립니다. (40ml 구매 시, 사용 가능)
    유효기간 14일 이내에 마음에 드는 향수를 더욱 합리적인 가격으로 구매하실 수 있습니다.

    02 payback 쿠폰은 언제 발급되나요?
    파펨에서 Trial Kit가 출고되는 시점(즉, 제품의 배송이 시작되는 시점)에 발행됩니다.
    *Trial Kit 주문완료 즉시 발행이 아니니 이 점 참고해주세요!

    03 payback 쿠폰은 어떻게 이용하나요?
    - 발급 된 쿠폰은 마이페이지>쿠폰관리에서 확인하실 수 있습니다.
    - 40ml 제품 주문 시 적용 가능한 쿠폰은 결제 페이지에서 쿠폰 사용 탭 클릭 시 확인하실 수 있습니다.
    - 본 쿠폰은 Trial Kit 결제 시에는 적용이 불가합니다.
    - 본 쿠폰은 장바구니 당 1회 적용 가능합니다.
    - 본 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 14일입니다.

  • 3. 주문 후 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

    Trial Kit는 특별한 공지가 없는 한 주문 후 2일 이내에, 40ml 제품은 주문 후 익일에 파펨에서 출고됩니다.
    모든 제품은 CJ 대한통운을 통해 배송되며 출고 후 마이페이지에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.
    송장번호는 파펨 가입 시 등록해주신 전화번호와 이메일 주소로도 함께 전달드립니다.

  • 4. 주문 취소는 어떻게 하나요?

    01 '상품 준비중' 단계에서는 자유롭게 주문 취소하실 수 있습니다.
    마이페이지>최근 주문 내역에서 '주문 취소' 버튼을 클릭해주시면 취소 요청이 접수 됩니다.
    이는 취소 요청 단계이며 영업일 기준 9:30am~6:30pm 사이에 취소 요청 내역 확인 후
    최종적으로 결제 취소를 처리 해드립니다. 결제 취소가 완료되면 문자를 통해 안내 받으실 수 있습니다.

    02 '출고 작업중' 단계에서는 주문 취소가 제한적으로 이루어집니다.
    마이페이지>최근 주문 내역에서 출고 작업중 단계로 조회 되면, 고객님이 직접 주문 취소를 하실 수는 없습니다.
    주문 취소를 원하실 경우, 1:1 CS, 파펨 고객센터로 다음의 내용과 함께 문의주시면 확인 후 처리해드릴 예정입니다.
    1. 주문자 성함 2. 결제수단 (카드 결제/휴대폰 결제/가상계좌)

    ※ 가상계좌로 주문완료 후 아직 입금 전 단계에서 취소를 원하실 경우에는 별도로 취소 요청을 해주지 않으셔도 됩니다.

  • 5. 직접 가서 시향할 수 있는 오프라인 매장은 없나요?

    파펨은 online 기반의 향수 브랜드로 오프라인 매장 또는 팝업스토어가 예정되어 있지 않습니다.
    Trial Kit를 배송 받아 나에게 가장 익숙한, 내가 좋아하는 공간에서 편안하게 시향해보세요!

  • 6. 40ML BOTTLE 용기가 조금 오래되어 보이는데요?

    파펨의 40ML BOTTLE은 일반적으로 소비재 제품에 사용되지 않는 알루미늄 소재로 제작되었습니다.
    사용할 수록 생활기스가 더해질 수 있으며, 제품을 처음 받아보셨을 때에도 기존 공산품처럼 깔끔하지 않다는 느낌을 받으실 수 있습니다.
    파펨은 이를 Industrial concept으로 그 특징을 살려 활용하고 있습니다.
    40ML BOTTEL에 관한 더 자세한 스토리가 궁금하다면, 파펨사이트의 BRAND 섹션을 참고 해주시기 바랍니다!

  • 7. 문의사항이 있을 경우 어느 채널을 통해 문의해야 하나요?

    제품 교환/반품 요청, 품절 상품의 재입고 여부 및 각종 문의를 하실 수 있는 파펨의 채널은 다음과 같습니다.

    *제품 파손, 누락 등 제품에 문제가 있는 경우 수령일로부터 7일 이내 문의 주셔야 교환/환불이 가능합니다.

    - Paffem web site 1:1 문의 게시판
    - 카카오톡 옐로 ID: @paffem
    - 파펨 고객센터 메일: help@paffem.com